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【首鋼】銷售公司完善綜合服務體系提升競爭軟實力

發(fā)表時間:2013-5-22 14:51:23??????點擊:

  首鋼銷售公司以一流企業(yè)為發(fā)展目標,不斷完善服務體系,優(yōu)化服務模式,提升綜合競爭軟實力。

  優(yōu)化產(chǎn)銷組織,實現(xiàn)交貨快捷化。進一步強化產(chǎn)銷一體化組織,以首鋼用戶技術服務中心為依托,加強產(chǎn)銷研緊密結(jié)合,快速響應市場,不斷提高整單交貨能力,確保實現(xiàn)整體合同兌現(xiàn)率達到95%。

  加強售后服務,實現(xiàn)服務精準化。進一步提升客戶服務部門、區(qū)域分公司對各類質(zhì)量異議事件的處理能力,努力實現(xiàn)服務態(tài)度和處理時效達到客戶100%的滿意度。對于輕微異議,在距離用戶350公里范圍以內(nèi),于收到異議投訴后2個工作日內(nèi)到達,并明確責任,合理賠償;整體質(zhì)量異議處理周期力爭縮短到8-9個工作日。

  樹立分公司“大服務”觀念,發(fā)揮橋梁紐帶作用。強化區(qū)域分公司作為集團服務平臺的概念,突破品種界限,在產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設、終端服務等方面要站在首鋼集團的高度,開展各項營銷與服務工作,進一步推進“大客戶代表”制度向區(qū)域分公司、向市場一線延伸,通過一站式服務,發(fā)揮大客戶代表作為客戶與鋼廠之間的橋梁紐帶作用。

  堅持以客戶為中心,推進合作戰(zhàn)略化。有計劃地組織生產(chǎn)、技術、基地等部門各層次領導和專業(yè)人員針對重點產(chǎn)品開發(fā)到高端客戶的走訪和溝通,不斷創(chuàng)新與用戶交流的模式和策略,利用用戶座談會、專題講座等形式,介紹首鋼產(chǎn)品,提供產(chǎn)品工藝、性能、使用方法等方面的培訓。全面建立完整的客戶檔案,確保客戶服務信息的共享、保存、補充和更新。

  完善信息化服務平臺(CRM)功能,實現(xiàn)信息服務高效化。充分利用好CRM平臺現(xiàn)有功能,實現(xiàn)物流信息、質(zhì)量異議、電子質(zhì)保書、合同評審等各種數(shù)據(jù)傳遞的高效和準確。進一步拓展CRM功能,建立大客戶VIP信息通道,協(xié)同公司有關部門推進合同排產(chǎn)、生產(chǎn)信息逐步向生產(chǎn)系統(tǒng)延伸。(信息來源:首鋼日報)

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