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本鋼形成閉環(huán)質(zhì)量服務管理體系

發(fā)表時間:2014-10-23 10:43:37??????點擊:

  本報訊(記者張佳林 通訊員那麗)今年初以來,本鋼集團不斷延伸質(zhì)量管理,強化產(chǎn)品使用的質(zhì)量跟蹤服務管理,以用戶反饋為主線,提升用戶滿意度,形成了從產(chǎn)品客戶反饋、產(chǎn)品整改、質(zhì)量檢測驗證、跟蹤用戶反饋的閉環(huán)質(zhì)量服務管理體系。

  日前,在本鋼集團一張《技術服務組反饋問題落實任務單》上,記者看到了這樣一個質(zhì)量攻關改進工作流程:某汽車廠對本鋼某車型前圍板表面質(zhì)量提出了更高、更嚴的要求。接到反饋問題后,生產(chǎn)廠立刻組織相關技術人員開展了相應的質(zhì)量攻關,使反饋問題在一個星期內(nèi)得到解決。整改措施實施后,產(chǎn)品表面質(zhì)量達到更高標準的要求,很快得到了用戶認可。這是本鋼集團強化產(chǎn)品服務質(zhì)量管理、提升用戶滿意度的一個縮影。

  據(jù)了解,5月份本鋼集團組織又一期技術服務組進駐用戶市場,對反饋的質(zhì)量問題進行確認,并下發(fā)了《技術服務組反饋問題落實任務單》,由牽頭單位負責任務單整改措施的制定和落實。對于原因簡單或管理類的問題,本鋼要求在一周內(nèi)上報改進措施;對于整改環(huán)節(jié)多的問題,要求一個月內(nèi)完成。最后,質(zhì)量管理部門負責督辦、檢測驗證,國貿(mào)公司負責后續(xù)用戶市場跟蹤反饋,從而建立起從反饋、整改到檢測驗證的閉環(huán)質(zhì)量服務管理體系,形成持續(xù)提升產(chǎn)品實物質(zhì)量的良性循環(huán)。

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